Politique de confidentialité

 

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Qlimea exploite la présente boutique en ligne ainsi que ce site web, incluant l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée en tant que client(e) (ci-après désignés les « Services »). Qlimea est une boutique propulsée par Shopify, plateforme qui nous permet de mettre les Services à votre disposition. La présente Politique de confidentialité a pour objet d'expliquer de quelle manière nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, que vous les utilisez, que vous réalisez un achat ou toute autre transaction, ou que vous entrez en contact avec nous par quelque moyen que ce soit. En cas de divergence entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services et en les utilisant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et comprendre les conditions dans lesquelles vos informations sont collectées, utilisées et divulguées, telles que décrites ci-après.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement, ou pouvant raisonnablement être rattachée à vous ou à une autre personne. Ne sont pas considérées comme des informations personnelles les données collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables, dès lors qu'elles ne permettent ni de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans les limites autorisées ou imposées par la législation applicable, nous sommes susceptibles de collecter ou de traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les déductions qui peuvent en être tirées :

Coordonnées : votre nom, votre adresse postale, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières : les numéros de carte bancaire (crédit ou débit) et de compte bancaire, les données relatives aux moyens de paiement, les détails des transactions, le mode de paiement utilisé, les confirmations de paiement ainsi que tout autre élément lié au règlement.
Informations de compte : votre identifiant, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations de transaction : les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions.
Vos échanges avec nous : les informations que vous nous transmettez dans le cadre de vos communications, par exemple lorsque vous contactez notre service client.
Informations relatives à l'appareil : les données concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : les données relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous y accédez et les moments où vous les utilisez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons recueillir vos informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous : notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services, les utilisez, communiquez avec nous ou nous transmettez vos informations personnelles de toute autre manière.
Automatiquement via les Services : notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez notre site, ainsi qu'au moyen de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services : notamment lorsque nous leur confions la mise en œuvre de certaines technologies ou lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte.
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous et selon les Services que vous utilisez, vos informations personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter le contrat qui nous lie, traiter vos paiements et vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles susceptibles de vous intéresser, vous adresser les notifications relatives à votre compte, gérer les achats, retours, échanges et autres transactions, créer, administrer et maintenir votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges éventuels, vous permettre de publier des avis, et vous proposer une expérience d'achat personnalisée, par exemple à travers des recommandations de produits en lien avec vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour rendre les Services plus pertinents et les améliorer.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous adresser des communications commerciales et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne relatives à des produits ou services, sur les Services ou sur d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et de vos autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, garantir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter toute activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, mener les enquêtes nécessaires ou y répondre, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez de créer un compte, il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre identifiant, votre mot de passe ou tout autre élément d'accès à votre compte.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour assurer notre service client, répondre à vos demandes, vous fournir un service efficace et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Obligations légales. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou répondre à toute procédure judiciaire valide, y compris aux demandes émanant des autorités judiciaires, des forces de l'ordre ou d'organismes publics, pour participer à des procédures de communication de pièces, à des litiges en cours ou potentiels ou à toute autre procédure contentieuse, ainsi que pour faire respecter nos conditions et politiques ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.

Cookies et technologies similaires

Comme la plupart des sites de commerce en ligne, nous utilisons des cookies et des technologies similaires (pixels, balises, stockage local) sur les Services. Ces technologies nous permettent notamment de faire fonctionner et d'améliorer les Services, de mémoriser vos préférences et le contenu de votre panier, de mesurer l'audience et les performances du site, et de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Certains cookies sont déposés par Shopify ou par des prestataires tiers agissant pour notre compte. Conformément à la réglementation applicable, les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre consentement, que vous pouvez exprimer, refuser ou retirer à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter le fonctionnement de certaines fonctionnalités des Services.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, dans le respect de la présente Politique de confidentialité. Ces situations incluent notamment :

Avec Shopify, ainsi qu'avec des prestataires et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, hébergement cloud, préparation et expédition des commandes).
Avec des partenaires commerciaux et marketing, afin de vous fournir des services marketing et de vous présenter des publicités. À titre d'exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing traitent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité et de contenus marketing ciblés fondés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
Lorsque vous nous en donnez l'instruction, que vous nous en faites la demande ou que vous consentez de toute autre manière à la communication de certaines informations à des tiers, par exemple pour la livraison de vos produits ou dans le cadre de l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de fonctionnalités de connexion via des services tiers.
Avec nos sociétés affiliées ou, plus largement, au sein de notre groupe.
Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une procédure collective, pour satisfaire à toute obligation légale applicable (y compris en réponse à des réquisitions, mandats de perquisition ou demandes équivalentes), pour faire appliquer nos conditions de service ou nos politiques, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits, ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès aux Services et à votre utilisation de ceux-ci, dans le but de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez via les Services sont transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, aux fins de fourniture et d'amélioration des Services. Par ailleurs, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous avons recours à certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui exploitent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de droits portant sur l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations personnelles par Shopify et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions d'utilisation. Nous n'apportons aucune garantie et déclinons toute responsabilité quant à la confidentialité ou à la sécurité de ces sites, y compris quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qu'ils contiennent. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. La présence de ces liens n'emporte aucune approbation de notre part du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant qui nous aurait transmis ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin d'en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens donné à ces termes par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations personnelles. Veuillez toutefois noter qu'aucun dispositif de sécurité n'est parfait ni infaillible, et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées durant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles varie selon plusieurs critères, tels que la nécessité de les conserver pour la gestion de votre compte, la fourniture des Services, le respect de nos obligations légales, la résolution de litiges ou l'application de nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus : ils peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande dans les limites permises par la loi.

Droit d'accès et d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en demander la transmission à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous adresser des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails. En cas de désabonnement, nous pourrons continuer à vous adresser des e-mails non promotionnels, par exemple relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous disposez également des droits suivants :

Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos informations personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations personnelles par Shopify et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris concernant les données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Aucune pénalité ne vous sera appliquée pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à cette législation, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons du mandataire qu'il justifie de l'autorisation que vous lui avez donnée, et nous pourrons vous demander de confirmer directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais fixés par la législation applicable.

Plaintes

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous adressant votre demande aux mêmes coordonnées, ou en saisissant l'autorité de protection des données compétente de votre pays. En France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Pour l'Espace économique européen, la liste des autorités de contrôle en matière de protection des données est disponible sur le site officiel de la Commission européenne.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou, le cas échéant, tout dispositif équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site web, la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée et un avis vous sera fourni conformément à la législation applicable.

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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure d'Europe centrale (CET)

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