Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — Qlimea

La présente politique définit les conditions dans lesquelles un produit acheté sur qlimea.com peut être retourné, conformément à la réglementation applicable.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le remboursement est conditionné au retour du produit dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, propre et complet.
Tous les accessoires, notices, protections et emballages d'origine doivent être inclus.
Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une décote pourra être appliquée sur le remboursement si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Qlimea. Contactez le service client avant tout renvoi, en joignant des photos du produit concerné. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

Rétractation ou changement d'avis
En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.

Procédure de retour

Contactez le service client à support@qlimea.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation de votre demande, l'adresse de retour vous sera communiquée.
Emballez le produit et expédiez-le avec un numéro de suivi. Les retours envoyés sans numéro de suivi ou sans validation préalable ne pourront pas être traités.

Remboursements

À réception du retour, le produit fait l'objet d'une vérification.
Si le retour est conforme aux présentes conditions, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans la devise d'origine (€), dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur votre compte.

Produits non éligibles au retour

Le retour ne pourra pas être accepté dans les cas suivants :
Produit retourné incomplet ou sans ses accessoires d'origine.
Produit présentant des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée.
Produit retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente.
Produit retourné sans validation préalable du service client ou sans numéro de suivi.

Échanges

Aucun échange direct n'est proposé. Pour obtenir un autre modèle, retournez le produit conformément à la présente politique puis passez une nouvelle commande.

Service client Qlimea

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).
E-mail : support@qlimea.com
Téléphone : +33 7 56 95 09 37