Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente — Qlimea

Nom commercial : Qlimea
Exploitant : LAARGANE OMAR, entreprise individuelle — SIRET : 994 404 556 00015 — TVA intracommunautaire : FR20994404556 — RCS Marseille
E-mail : support@qlimea.com
Téléphone : +33 7 56 95 09 37

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du site qlimea.com (ci-après « le Site »), ainsi que les relations contractuelles entre l'entreprise individuelle exploitant le Site (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant une navigation ou un achat sur le Site.

Toute commande implique l'adhésion sans réserve aux présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les règles d'accès au Site ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Qlimea.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels ont une valeur illustrative et ne constituent pas un document contractuel ; des variations mineures (teinte, finition) peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit. En cas de doute sur les caractéristiques d'un produit, le Client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

4. Processus et validation des commandes

4.1 Commande

Le Client effectue sa commande en ligne en suivant les étapes indiquées sur le Site. Il confirme son panier après avoir pris connaissance des présentes CGV, de la Politique de confidentialité ainsi que des informations relatives à la livraison et aux retours.

4.2 Validation

La commande est définitivement validée une fois que le Client a rempli l'ensemble des champs obligatoires et validé son règlement. Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées (notamment l'adresse de livraison) ; le Vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences d'une erreur de saisie imputable au Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'incident de paiement, de quantités anormales pour un même foyer, ou de litige existant avec le Client.

4.3 Confirmation

Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de l'achat, les informations de livraison et le montant total facturé est envoyé au Client après validation du paiement. Il appartient au Client de vérifier sa boîte de réception, y compris les courriers indésirables.

5. Tarifs

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA applicable incluse).

La livraison standard avec suivi est offerte en France métropolitaine.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste d'affichage de prix (prix dérisoire au regard de la valeur réelle du produit), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le Client.

6. Modalités de paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

Le règlement des achats peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay.

6.2 Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur (PCI-DSS). Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire sensible.

6.3 Incident de paiement

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de non-paiement, de paiement partiel ou de rejet de la transaction par l'établissement bancaire.

7. Livraison

7.1 Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination de la Corse, des DROM-COM ou de l'étranger ne peuvent pas être traitées.

7.2 Délais de livraison

Le traitement et la préparation des commandes nécessitent généralement 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes reçues après 17h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 4 à 8 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la date de commande, le Client peut demander l'annulation de la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

7.3 Suivi et défaut de réception

Un numéro de suivi est communiqué au Client lors de l'expédition. En cas de colis retourné au Vendeur pour cause d'adresse erronée, de non-retrait en point relais ou de refus de réception non justifié, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

8. Réception des produits

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits lors de la réception. En cas de dommage apparent ou d'anomalie constatée, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse support@qlimea.com, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Ces éléments sont nécessaires au traitement de la réclamation auprès du transporteur.

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

9.2 Modalités de retour

Pour initier un retour, le Client doit contacter le service client à l'adresse support@qlimea.com en indiquant son numéro de commande. L'adresse de retour est communiquée au Client après validation de sa demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client ni sans numéro de suivi.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, avec l'ensemble des accessoires, notices et emballages d'origine.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; une décote pourra alors être appliquée sur le remboursement.

Sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

9.3 Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour et remboursement disponible sur le Site.

10. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à l'exclusion des défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, d'une usure normale ou d'une intervention non autorisée sur le produit.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le Client doit contacter le service client à l'adresse support@qlimea.com.

11. Responsabilité et force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ni des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux instructions du fabricant.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le Site, notamment les textes, images, logos, photographies, vidéos et éléments graphiques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable écrite est interdite.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées sur le Site est effectué conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

14. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française.

En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Contactez le Service Client — Qlimea

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (CET)
E-mail : support@qlimea.com
Téléphone : +33 7 56 95 09 37